常见问题

您问，我们答。

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一、订单与处理

I.1 处理我的订单需要多长时间？

⟡ 订单将在 1-3 个工作日内验证、质量检查并准备发货。发货后，您将收到一封确认邮件。请参阅我们的配送政策。

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I.2 我可以更改或取消我的订单吗？

⟡ 订单处理速度很快，因此可能无法更改。请在12小时内发送电子邮件至info@pawpuparazzi.com ，我们将尽力为您服务。

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I.3 如果某件商品缺货怎么办？

⟡ 加入产品页面上的补货列表；补货时我们会通知您。

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I.4 你们提供国际运输服务吗？

⟡ 目前不支持——我们目前在美国境内发货。请参阅我们的配送政策。

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I.5 我如何接收追踪信息？

⟡ 您的订单完成并交付给承运商后，我们将通过电子邮件发送跟踪信息。发货后，您可以随时在此跟踪您的订单，获取实时更新。

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II. 运输和交付

II.1 送货需要多长时间？

⟡ 配送时间取决于目的地和配送方式。预计配送时间将在结账时显示。高峰时段可能会出现延误。请参阅我们的配送政策。

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II.2 你们提供快递服务吗？

⟡ 目前不支持——我们仅提供标准配送。预计配送时间将在结账时显示。

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II.3 我是否需要缴纳销售税？

⟡ 适用的州和地方销售税率将根据您的美国送货地址和现行税法自动计算，并在结账时清晰显示。

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III. 付款和促销

III.1 你们接受哪些付款方式？

⟡ 我们接受信用卡和借记卡——Visa、Mastercard、American Express、Discover 和 Diners Club——以及 Apple Pay、Google Pay、Venmo、PayPal、Shop Pay、Paw Puparazzi 电子礼品卡和商店积分。请先申请礼品卡或商店积分。我们不接受支票、汇票、电话订单、货到付款或加密货币。

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III.2 我将以哪种货币付款？

⟡ 美元。如果您的卡使用其他货币，您的银行将按照其汇率进行兑换。

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III.3 你们提供付款计划吗？

⟡ 是的——符合条件的美国客户可以使用 Shop Pay 分期付款服务结账，订单金额在 35 美元至 30,000 美元之间。根据订单总额，您可以选择分 2 次或 4 次免息双周付款，或按月分期付款（分期付款期限不定）。年利率为 0-36%，结账时即可立即获得批准。如需了解更多详情，请发送电子邮件至installments@shop.app或访问 Shop Pay 帮助中心：https: //help.shop.app/en/shop/shop-pay-installments 。

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III.4 我如何了解新产品和促销活动的最新信息？

⟡ 订阅我们的新闻通讯或在社交媒体上关注@PawPuparazzi ，即可抢先了解新品发布和独家优惠。仅限 Paw Puparazzi 直接发布的促销活动有效。

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III.5 你们提供礼品卡吗？

⟡ 是的——价值 50 至 1,000 美元的数字礼品卡，通过电子邮件发送，自购买之日起五年内有效，无需额外费用。

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III.6 如何使用礼品卡或促销代码？

⟡ 结账时输入。部分优惠不可组合使用；如有多个优惠，请选择一个。

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四、退货和退款

IV.1 你们的退货政策是什么？

⟡ 符合条件的商品可在收货后 15 天内退货，前提是商品未使用，且包装完好，并附有标签。部分商品（例如定制商品或特价商品）售出概不退换。请参阅我们的退款政策。

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IV.2 如何开始退货？

⟡ 发送电子邮件至 info@pawpuparazzi.com，并附上您的订单号和原因；我们将指导您完成所有步骤。

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IV.3 我什么时候可以收到退款？

⟡ 收到并批准您的退货后，退款将在 5-10 个工作日内通过原始付款方式发放。

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IV.4 我可以换不同尺寸或颜色吗？

⟡ 请退回原商品并下达您喜欢的尺寸或颜色的新订单。

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V. 尺码和产品

V.1 如何为我的狗选择合适的尺寸？

⟡ 请参阅我们的尺码指南，了解各产品类型的详细尺寸。如果您介于两个尺码之间，我们建议您选择大一码，以确保穿着舒适。

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V.2 你们提供狗和主人的配套套装吗？

⟡ 是的——许多系列都包含适合幼犬和家长的配套产品。尺码详情请见每个产品页面。

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V.3 我可以定制产品吗？

⟡ 是的——我们有一个专属系列， 名为“CUSTOM: Canine Couture” ，为幼犬和宠物主人提供个性化的喜爱之物。如果您有其他想法，或想要系列中未​​展示的设计，请发送电子邮件至info@pawpuparazzi.com讨论您的定制订单请求。

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六、一般信息

VI.1 我可以在哪里找到更新或特别优惠？

⟡ 获取最新资讯最简单的方法是注册 Paw Puparazzi 客户账户并选择接收营销信息。账户免费，您将第一时间获悉独家新品发布、促销和折扣信息。注册并接收邮件，请访问：https: //www.pawpuparazzi.com/account/login

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VI.2 你们有实体店吗？

⟡ Paw Puparazzi 仅在www.pawpuparazzi.com线上运营。走进我们的虚拟 3D 旗舰店——沉浸式 AR/VR 精品体验，旨在随时随地将 Paw Puparazzi 的世界带入现实，并与世界各地的宠物爱好者建立联系。

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VI.3 还有问题吗？

⟡ 我们的在线精品店全天候开放。如需更多帮助，请联系info@pawpuparazzi.com 。我们的客户服务团队将在 24 小时内回复。感谢您选择 PAW PUPARAZZI！

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